Herunterladen

Support Übersicht

eM Clients Support hat verschiedene Ebenen

VORVERKAUF/
DEMOVERSION		 KOSTENLOSE Lizenz PRO Lizenz
Hilfe per E-Mail Checkmark Checkmark? Checkmark
Community Support Checkmark Checkmark Checkmark
Enterprise Online-Support-Center ? Cross Cross Checkmark

Support während
der Demoversion

Falls Sie eM Client gerade installiert haben und noch die Demoversion nutzen, helfen wir Ihnen gerne unter [email protected].

An dieser Mailadresse beantworten wir gerne auch alle allgemeinen Fragen und Fragen bezüglich der Lizenzen oder der Vorverkaufsphase, unabhängig davon, welche Lizenz Sie gerade haben.

Kontaktieren

Enterprise Online-Support
-Center

Wenn Sie eine Pro-Lizenz, ein Upgrade oder Lebenslange Upgrades erwerben, bekommen Sie einen einjährigen Zugang zum VIP-Support. Damit können Sie uns über unser Online-Support-Center kontaktieren, wo Sie uns das Problem schildern oder eine Frage stellen können. Jede Anfrage wird einem Supportmitarbeiter zugewiesen, der Sie unterstützen wird.

Wenn Ihr Anspruch auf VIP-Support abläuft, können Sie ihn hier verlängern.

Support-Сenter

Lizenzmanager

Unser Lizenzmanager ermöglicht es Ihnen Ihre Lizenzen upzugraden, zu erneuern und zu verwalten. Darüber hinaus bietet er auch unsere Funktion Servereinstellungen, die zur zentralen Verwaltung und Einstellung der einzelnen Aktivierungen dient. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in dem Lizenzmanager-Guide.

Für den Zugang zum Lizenzmanager brauchen Sie eine Business Pro-Lizenz.

Haben Sie das Passwort zum Lizenzmanager vergessen? Hier lässt es sich zurücksetzen.

Lizenzmanager

Community Forum

Das Community Forum ist allen Nutzern zugänglich, besonders denen mit einer kostenlosen Lizenz oder mit einer Pro-Lizenz und abgelaufenem VIP-Support. Sie können Ihre Probleme oder Fragen in einem öffentlichen Beitrag schildern und andere Nutzer können Ihnen mit der Lösung helfen. Außerdem kann man in früheren Beiträgen suchen, um zu schauen, ob das Problem schon angegangen oder gelöst wurde.

Unser Team kontrolliert das Forum, um häufig auftretende Probleme anzugehen, aber auch die Tatsache, dass wir manchmal um weitere Details bitten, bedeutet nicht, dass jeder Beitrag eine ausführliche Antwort von unseren Supportmitarbeitern bekommt.

Forum besuchen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN: SUPPORT

MUSS ICH EINE SUPPORTVERLÄNGERUNG KAUFEN, AUCH WENN ICH SIE NICHT WILL?

Nein, Sie müssen Ihren Anspruch auf Support nicht verlängern, wenn Sie keine direkte Hilfe von unserem Team brauchen. Falls sich dies Mal ändern sollte, können Sie die Verlängerung jederzeit kaufen. Der einjährige Zugang zum Support beginnt immer am Tag der Bestellung.

ICH HABE LEBENSLANGE UPGRADES, KANN MICH ABER NICHT IM SUPPORT-CENTRE ANMELDEN.

Der Anspruch auf Support gilt für alle Lizenzen gleich, sodass er auch bei lebenslangen Lizenzen ablaufen kann. Wenn Ihr Anspruch auf Support abläuft, ändert sich nichts an der Gültigkeit der Lizenz, die auch weiterhin funktionieren wird. Um wieder den Zugang zum VIP-Support zu haben, müssen Sie eine Verlängerung erwerben.

ICH KANN KEINE SUPPORTVERLÄNGERUNG KAUFEN, DA MEINE VERSION NICHT MEHR UNTERSTÜTZT WIRD.

Unsere Lizenzen haben zwar kein Ablaufdatum und können für immer eingesetzt werden, ältere Version werden aber nach einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr upgedatet und deswegen könnten wir die Problemlösung nicht mehr garantieren.

Da es unserer Meinung nach unfair wäre, dies Ihnen erst nach dem Kauf mitzuteilen, empfehlen wir in solchen Fällen ein Upgrade auf die neueste Version, in die sich die Lösung implementieren lässt. Ein Upgrade enthält automatisch eine einjährige Supportverlängerung.

WARUM GEHÖRT DER ANSPRUCH AUF SUPPORT ZU JEDER BESTELLUNG UND MAN KANN DARAUF NICHT VERZICHTEN?

Wenn Sie eine Lizenz für ein neues Gerät oder ein Upgrade auf eine neuere Version erwerben, kann es eine Zeit lang dauern, bis Sie sich an das neue Programm gewöhnt haben. In dieser Gewöhnungsphase werden wir von den Nutzern am häufigsten kontaktiert, deshalb bekommen Sie den Support automatisch, damit alle Probleme oder Fragen schnell gelöst werden können.

WIE KANN ICH ERFAHREN, OB MEIN ANSPRUCH AUF VIP SUPPORT NOCH GÜLTIG IST?

Das Ablaufdatum kann direkt im eM Client Programm unter Menü > Hilfe > Lizenz oder unter Hilfe > Lizenz kontrolliert werden.

Wenn Sie den Zugang zu unserem Lizenzmanager haben, können Sie das Ablaufdatum auch dort überprüfen.