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Support Übersicht

Wählen Sie Ihre Lizenz, um zu sehen, welche Support-Kanäle Ihnen zur Verfügung stehen.

Vorverkauf / Demoversion
Hilfe per E-Mail Inklusive Community Support Inklusive VIP Online-Support-Center Nicht inklusive

Support-Kanäle

Support während der Demoversion

Falls Sie eM Client gerade installiert haben und noch die Demoversion nutzen, helfen wir Ihnen gerne unter [email protected].

An dieser Mailadresse beantworten wir gerne auch alle allgemeinen Fragen und Fragen bezüglich der Lizenzen oder der Vorverkaufsphase, unabhängig davon, welche Lizenz Sie gerade haben.

Schicken Sie uns eine E-Mail

Community Forum

Das Community Forum ist allen Nutzern zugänglich, besonders denen mit einer kostenlosen Lizenz oder mit einer Pro-Lizenz und abgelaufenem VIP-Support. Sie können Ihre Probleme oder Fragen in einem öffentlichen Beitrag schildern und andere Nutzer können Ihnen mit der Lösung helfen. Außerdem kann man in früheren Beiträgen suchen, um zu schauen, ob das Problem schon angegangen oder gelöst wurde.

Unser Team kontrolliert das Forum, um häufig auftretende Probleme anzugehen, aber auch die Tatsache, dass wir manchmal um weitere Details bitten, bedeutet nicht, dass jeder Beitrag eine ausführliche Antwort von unseren Supportmitarbeitern bekommt.

Forum besuchen

VIP Online-Support-Center

Mit einem Abo einer Personal-Lizenz oder einer Business-Lizenz haben Sie automatisch den Zugang zu unserem Online-Support-Center, solange Ihr Abo gültig ist.

Personal-Lizenzen oder Business-Lizenzen, die durch eine einmalige Zahlung gekauft wurden, enthalten einen einjährigen Zugang zum VIP-Support. Damit können Sie uns über das Online-Support-Center kontaktieren, wo Sie uns das Problem schildern oder eine Frage stellen können. Jede Anfrage wird einem Supportmitarbeiter zugewiesen, der Sie unterstützen wird.

Wenn Ihr Anspruch auf VIP Support abläuft, können Sie ihn hier verlängern.

Support-Center

Weitere nützliche Links

Lizenzmanager

Unser Lizenzmanager ermöglicht es Ihnen, Ihre Lizenzen upzugraden, zu erneuern und zu verwalten. Darüber hinaus bietet er auch unsere Funktion Servereinstellungen, die zur zentralen Verwaltung und Einstellung der einzelnen Aktivierungen dient. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in dem Lizenzmanager-Guide.

Für den Zugang zum Lizenzmanager brauchen Sie eine Business-Lizenz. Haben Sie das Passwort zum Lizenzmanager vergessen? Hier lässt es sich zurücksetzen.

Lizenzmanager

Lizenzschlüssel verloren

Haben Sie Ihren Lizenzschlüssel verloren? Sie können ihn jederzeit abfragen. Klicken Sie auf folgenden Button, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“ – wir schicken Ihnen den Schlüssel per E-Mail zu.

Lizenzschlüssel verloren

Häufig gestellte Fragen: Support

Nein, Sie müssen Ihren Anspruch auf Support nicht verlängern, wenn Sie keine direkte Hilfe von unserem Team brauchen. Falls sich das einmal ändern sollte, können Sie die Verlängerung jederzeit kaufen. Der einjährige Zugang zum Support beginnt immer am Tag der Bestellung.

Unsere durch eine einmalige Zahlung gekauften Lizenzen haben zwar kein Ablaufdatum und können für immer eingesetzt werden, ältere Versionen werden aber nach einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr upgedatet und deswegen könnten wir die Problemlösung nicht mehr garantieren.

Da es unserer Meinung nach unfair wäre, dies Ihnen erst nach dem Kauf mitzuteilen, empfehlen wir in solchen Fällen ein Upgrade auf die neueste Version, in die sich die Lösung implementieren lässt. Ein Upgrade enthält automatisch eine einjährige Supportverlängerung.

Kostenlose Lizenzen und Abos der Personal-Lizenzen und Business-Lizenzen haben immer den Anspruch auf die aktuelle Hauptversion.

Bei Abos der Personal-Lizenzen und Business-Lizenzen ist der VIP-Support nur ein Teil Ihres Abos und bedeutet keine zusätzlichen Kosten.

Wenn Sie eine durch eine einmalige Zahlung gekaufte Lizenz für ein neues Gerät oder ein Upgrade auf eine neuere Version erwerben, kann es eine Zeit lang dauern, bis Sie sich an das neue Programm gewöhnt haben. In dieser Gewöhnungsphase werden wir von den Nutzern am häufigsten kontaktiert, deshalb bekommen Sie den Support automatisch, damit alle Probleme oder Fragen schnell gelöst werden können, ohne dass Sie dafür extra zahlen müssen.

Bei Abos der Personal-Lizenzen und Business-Lizenzen ist das Ablaufdatum des VIP-Supports und der Lizenz gleich.

Bei den durch eine einmalige Zahlung gekauften Lizenzen kann das Ablaufdatum für Support direkt im eM Client Programm unter Menüsymbol > Hilfe > Lizenz oder unter Hilfe > Lizenz kontrolliert werden.

Wenn Sie den Zugang zu unserem Lizenzmanager haben, können Sie das Ablaufdatum auch dort überprüfen.

Der Anspruch auf Support gilt für alle Lizenzen gleich, sodass er auch bei lebenslangen Lizenzen ablaufen kann. Wenn Ihr Anspruch auf Support abläuft, ändert es nichts an der Gültigkeit der Lizenz, die auch weiterhin funktionieren wird. Um wieder den Zugang zum VIP-Support zu haben, müssen Sie eine Verlängerung erwerben.