HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN: SUPPORT
MUSS ICH EINE SUPPORTVERLÄNGERUNG FÜR MEINE DURCH EINE EINMALIGE ZAHLUNG GEKAUFTE LIZENZ KAUFEN, AUCH WENN ICH SIE NICHT WILL?
Nein, Sie müssen Ihren Anspruch auf Support nicht verlängern, wenn Sie keine direkte Hilfe von unserem Team brauchen. Falls sich dies Mal ändern sollte, können Sie die Verlängerung jederzeit kaufen. Der einjährige Zugang zum Support beginnt immer am Tag der Bestellung.
ICH KANN KEINE SUPPORTVERLÄNGERUNG KAUFEN, DA MEINE VERSION NICHT MEHR UNTERSTÜTZT WIRD.
Unsere durch eine einmalige Zahlung gekaufte Lizenzen haben zwar kein Ablaufdatum und können für immer eingesetzt werden, ältere Version werden aber nach einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr upgedatet und deswegen könnten wir die Problemlösung nicht mehr garantieren.
Da es unserer Meinung nach unfair wäre, dies Ihnen erst nach dem Kauf mitzuteilen, empfehlen wir in solchen Fällen ein Upgrade auf die neueste Version, in die sich die Lösung implementieren lässt. Ein Upgrade enthält automatisch eine einjährige Supportverlängerung.
Kostenlose Lizenzen und Abos der Personal-Lizenzen und Business-Lizenzen haben immer den Anspruch auf die aktuelle Hauptversion.
WARUM GEHÖRT DER ANSPRUCH AUF SUPPORT ZU JEDER BESTELLUNG UND MAN KANN DARAUF NICHT VERZICHTEN?
Bei Abos der Personal-Lizenzen und Business-Lizenzen ist der VIP-Support nur ein Teil Ihres Abos und bedeutet keine zusätzlichen Kosten.
Wenn Sie eine durch eine einmalige Zahlung gekaufte Lizenz für ein neues Gerät oder ein Upgrade auf eine neuere Version erwerben, kann es eine Zeit lang dauern, bis Sie sich an das neue Programm gewöhnt haben. In dieser Gewöhnungsphase werden wir von den Nutzern am häufigsten kontaktiert, deshalb bekommen Sie den Support automatisch, damit alle Probleme oder Fragen schnell gelöst werden können, ohne dass Sie dafür extra zahlen müssen.
WIE KANN ICH ERFAHREN, OB MEIN ANSPRUCH AUF VIP SUPPORT NOCH GÜLTIG IST?
Bei Abos der Personal-Lizenzen und Business-Lizenzen ist das Ablaufdatum des VIP-Supports und der Lizenz gleich.
Bei den durch eine einmalige Zahlung gekauften Lizenzen kann das Ablaufdatum für Support direkt im eM Client Programm unter dem Menüsymbol > Hilfe > Lizenz oder unter Hilfe > Lizenz kontrolliert werden.
Wenn Sie den Zugang zu unserem Lizenzmanager haben, können Sie das Ablaufdatum auch dort überprüfen..
ICH HABE LEBENSLANGE UPGRADES, KANN MICH ABER NICHT IM SUPPORT-CENTER ANMELDEN.
Der Anspruch auf Support gilt für alle Lizenzen gleich, sodass er auch bei lebenslangen Lizenzen ablaufen kann. Wenn Ihr Anspruch auf Support abläuft, ändert es nichts an der Gültigkeit der Lizenz, die auch weiterhin funktionieren wird. Um wieder den Zugang zum VIP-Support zu haben, müssen Sie eine Verlängerung erwerben.