Wenn Sie Probleme mit dem Programm haben, überprüfen Sie bitte zuerst die Liste unten und unsere Knowledgebase um zu sehen, ob es vielleicht ein bekanntes Problem ist. Wenn Sie hier keine Informationen finden, informieren Sie uns bitte über das Kundenforum oder den VIP Support (wenn Sie eine Pro-Lizenz haben) und wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Der Problemlösungsprozess ist jedoch schwierig und kann sehr zeitaufwändig sein, wir bitten Sie daher, folgenden Anweisungen zu folgen, damit das Problem schnell gelöst werden kann.
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WIE KANN ICH EIN PROBLEM MELDEN?
1) Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, legen Sie bitte einen Screenshot des Fehlers bei.
2) Schicken Sie uns bitte den ganzen Inhalt der Registerkarte "Protokoll". Wenn ein Fehler auftritt, können Sie darauf zugreifen, indem Sie zu Menü > Extras > Sync-Vorgänge gehen. Kopieren Sie alles mit Strg+A aus und fügen Sie es in eine Textdatei ein, die Sie uns schicken.
3) Schicken Sie uns die vollständige Nummer der Version, die Sie verwenden (diese Informationen finden Sie unter Menü > Hilfe > Über).
4) Versuchen Sie sich bitte daran zu erinnern, welche Änderungen Sie entweder im eM Client oder in Ihrem System vorgenommen haben, bevor die Probleme begonnen haben und beschreiben Sie uns diese Änderungen.
Senden Sie und die Beschreibung, entweder an das Kundenforum oder den VIP Support (wenn Sie eine Pro-Lizenz haben), und wir werden unser Bestes tun, um das Problem möglichst schnell zu lösen.
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ICH HABE MEINEN AKTIVIERUNGSSCHLÜSSEL VERLOREN, WIE KANN ICH IHN ABRUFEN?
Haben Sie ihren Aktivierungsschlüssel verloren? Kein Problem! Geben Sie einfach die für die Lizenzregistrierung verwendete E-Mail-Adresse hier ein, und wir senden Ihnen den Aktivierungsschlüssel sofort zu. Wenn Sie dabei auf Probleme stoßen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Adresse korrekt eingegeben haben und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.
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ICH HABE MEINE LIZENZ AUF EINEM ZWEITEN COMPUTER AKTIVIERT UND MEIN ALTER COMPUTER HAT BEGONNEN ERNEUT NACH DEM LIZENZSCHLÜSSEL ZU FRAGEN. WIE KANN ICH DAS LÖSEN?
Die eM-Client-Lizenzen sollen nur auf einem Computer verwendet werden. Wenn Sie also eine Lizenz haben und eM Client auf zwei oder mehreren Computern verwenden, werden Sie aufgefordert, Ihre Lizenz jedes Mal neu zu aktivieren, wenn Sie den Computer wechseln.
Wir bieten sehr erhebliche Mengenrabatte auf Mehrplatzlizenzen, ziehen Sie bitte deshalb in Erwägung, die notwendige Lizenzanzahl aufzustocken. Wenn Sie Fragen bezüglich der Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb unter [email protected].
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BEI DEM VERBINDUGSVERSUCH MIT DEM LIZENZSERVER IST EIN PROBLEM MIT WINDOWS XP AUFGETRETEN, WARUM KANN ICH MEINE LIZENZ NICHT AKTIVIEREN?
Windows XP wird leider aufgrund eines veralteten Sicherheitsprotokolls nicht mehr unterstützt. eM Client muss den Lizenzstatus regelmäßig mit unserem Lizenzserver überprüfen. Da das Sicherheitsprotokoll im letzten Windows XP Service Pack nicht mehr aktuell ist, kommt die von Windows XP gesendete Anfrage leider nicht in unser System.
Benutzer, die diesem Problem begegnen, bekommen normalerweise diese Meldung: "A problem has occurred when contacting the licensing server: The underlying connection was closed: an unexpected error occurred on a send." (Bei Verbindungsversuch mit dem Lizenzserver ist ein Problem aufgetreten: Die zugrundeliegende Verbindung wurde geschlossen: beim Senden ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.)
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EM CLIENT ZEIGT AN, DASS MEINE DATENBANK FEHLT, ODER DASS SIE BESCHÄDIGT IST, WIE KANN ICH SIE WIEDERHERSTELLEN?
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die anzeigt, dass Ihre Datenbank beschädigt ist, ist die schnellste Lösung, Ihre Daten aus einer Sicherung wiederherzustellen und so eM Client reparieren. Diese Option steht Ihnen entweder in dem Fenster, das Sie über die Ergebnisse der Datenbankprüfung informiert, oder über die Schnittstelle von eM Client unter Menü > Datei > Wiederherstellen zur Verfügung. Wenn Sie auf eM Client nicht zugreifen können, um die Daten wiederherzustellen, folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen, um mit einer neuen Datenbank zu beginnen, die zum Öffnen des Programms benötigt wird.
Wenn Sie keine Sicherung haben, aber alle Daten sind auf dem Server gespeichert, müssen Sie mit einer neuen leeren Datenbank beginnen, Ihre Konten neu einrichten und abwarten, bis die Daten erneut synchronisiert werden.
Um eine neue leere Datenbank zu erstellen, schalten Sie eM Client aus und benennen Sie den Datenbankordner "eM Client" um - z. B. 'eM Client alte Datenbank'. (Die Datenbank befindet sich standardmäßig in versteckten Ordnern AppData\Roaming, der gesamte Pfad ist normalerweise C:\Benutzer\{benutzername}\AppData\Roaming\eM Client) Bitte beachten Sie, dass eM Client während dieses Vorgangs ausgeschaltet bleiben muss! Überprüfen im Task-Manager, ob es dort eM Client oder mailclient.exe gibt und wenn Sie einen Prozess mit solchem Namen sehen, beenden Sie ihn, bevor Sie fortfahren.
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WARUM HABE ICH MEHRERE KOPIEN EINER NACHRICHT IN DEN EINFACHEN ORDNERN?
Dies geschieht normalerweise mit Gmail-Konten, die Labels zur Markierung von E-Mails nutzen. Da Gmail für jedes Label einen separaten Ordner erstellt, werden E-Mails mit mehreren Labels so gespeichert, als wären es mehrere Kopien derselben E-Mail.
In Wirklichkeit können Sie nur eine Kopie jeder E-Mail in Ihrem Gmail-Konto haben. Die Art und Weise, wie Gmail tatsächlich funktioniert, ist, dass alle E-Mails im Ordner "Alle Posteingänge" gespeichert sind. Alle anderen Ordner sind nur anhand von Labels 'gefilterte' Ansichten des Ordners Alle Posteingänge. Das bedeutet, dass Sie nicht wirklich z.B. die Ordner „Posteingang“ oder „Wichtig“ haben, sondern es handelt sich dabei nur um Labels, dank deren die E-Mail aus dem Ordner "Alle Posteingänge" in den anderen Ordnern sortiert zu sehen sind.
Die einzige Lösung dieses Problems besteht derzeit darin, das Anzeigen von redundanten Labels wie "Mit Star" oder "Wichtig" auf dem Server zu deaktivieren.
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WARUM FEHLEN EINIGE E-MAILS IN DEN SUCHERGEBNISSEN?
Zuerst ist es wichtig zu verstehen, wie eM Client mit IMAP arbeitet: Er lädt nur Nachrichten-Kopfzeilen herunter. Nachrichten selbst sind nicht vollständig heruntergeladen, bis Sie auf sie klicken, um ihre Inhalte im eM Client anzuzeigen. Deswegen kann eM Client nicht standardmäßig in den Texten aller Ihrer Nachrichten suchen.
Allerdings können Sie dies umgehen, indem Sie in den Kontoeinstellungen Menü > Extras > Konten - das entsprechende Konto - IMAP Tab - Offline - "Nachrichten zur offline Nutzung herunterladen" aktivieren.
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WARUM FEHLT DER INHALT MEINER VERTEILERLISTEN?
Einige Server unterstützen keine Verteilerlisten und können deswegen versuchen, aus der Liste einen üblichen Kontakt zu erstellen und nur die erste Mailadresse zu behalten. Um dies zu verhindern, speichern Sie bitte Ihre Verteilerlisten in den lokalen Ordnern im eM Client. Die Liste wird zwar nicht synchronisiert, aber Sie können sie im Programm nutzen.
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WARUM WURDE AUF EINEM GMAIL-KONTO AUS EINER WIEDERKEHRENDEN AUFGABE EINE NICHT WIEDERKEHRENDE?
Google unterstützt leider keine wiederkehrenden Aufgaben, die Informationen über die Wiederholung werden lokal im eM Client gespeichert. Wenn Sie Ihr Konto entfernen und erneut hinzufügen, geht diese Information verloren, da die lokalen Daten gelöscht werden und die neu synchronisierten Daten vom Server keine Wiederholungsinformationen enthalten.
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WARUM KANN ICH MEINE UNTERORDNER NICHT SEHEN, WENN ICH MEIN YAHOO-KONTO SYNCHRONISIERE?
Wenn Sie sich fragen, warum die Unterordner unter Ihrem Yahoo-Konto bei jedem Neustart des eM Clients verschwinden, haben wir für Sie eine Erklärung: Einige Yahoo-Server unterstützen leider gar keine Unterordner.
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WARUM BEKOMME ICH BEIM START IMMER EINE ZERTIFIKATSWARNUNG?
Wir haben die IMAP-Zertifikatsüberprüfungen erweitert, also ist dies ein zu erwartendes Ergebnis. Das Problem tritt auf, weil Ihr Zertifikatsname nicht mit dem Hostnamen übereinstimmt. Bitte verwenden Sie entweder das richtige Zertifikat, oder passen Sie die Serveradresse, die in Ihren Kontoeinstellungen zu finden ist (Menü > Konten > das entsprechende Konto - IMAP Tab - Host), an die in den aktuellen Zertifikatsdetails an.
Wenn Sie auf den Server umgeleitet werden und die Namen nicht übereinstimmen, können Sie auch die Option auswählen, dass Sie über die aktuellen Einstellungen verbunden werden und dass sich das System Ihre Auswahl für die Zukunft merkt.
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WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DER EINRICHTUNG EINES POP3-KONTOS IN EINEM SEPARATEN ORDNERBAUM ANSTELLE VON LOKALEN ORDNERN?
Wenn Sie ein POP3-Konto automatisch oder manuell einrichten, können Sie entweder einen separaten Ordnerbaum im linken Fensterbereich für Ihr POP3-Konto erstellen oder Ihre Elemente mit dem lokalen Standardordnerbaum synchronisieren. In beiden Fällen werden Ihre E-Mails lokal gespeichert, da POP3-Konten die Elemente nicht mit dem Server synchronisieren und nur zum Herunterladen neuer Daten dienen. Wenn Sie das Konto im linken Fensterbereich haben, können Sie das Konto in der Liste Ihrer Konten verschieben, an der anderen Seite, wenn es unter lokalen Ordnern aufgeführt ist, wird damit die Anzahl der angeführten Konten reduziert.
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WIE KANN ICH EIN SKYPE-KONTO MIT EM CLIENT KONFIGURIEREN?
Leider hat Microsoft die Skype-Unterstützung für Drittanbieter-Apps beendet, weshalb diese Funktion auch von eM Client entfernt wurde. eM-Client bietet keine VoIP-Funktionalität, aber das Klicken auf die Telefonnummer im Kontaktbereich der Seitenleiste (auf der rechten Seite des Hauptfensters) führt zu der Standard-Call-to-Aktion, die Ihre Standard-VoIP-App erkennt und die Nummer wählen soll.