Häufig gestellte Fragen

Haben Sie Probleme mit der Anwendung?

Wenn Sie Probleme haben, überprüfen Sie bitte die Liste unten und unsere Knowledgebase, um zu sehen, ob Sie sich nicht mit einem bekannten Problem beschäftigen. Wenn Sie hier keine Informationen finden, informieren Sie uns bitte über das Support-Forum oder die VIP-Unterstützung (wenn Sie ein PRO Lizenz User sind) und wir werden unser Bestes tun, um die Situation so schnell wie möglich zu lösen. Der Problemlösungsprozess ist jedoch schwierig und kann sehr zeitaufwändig sein, wir bitten Sie daher, die folgenden Instruktionen zu befolgen, um es schneller zu machen.



  • WIE KANN ICH EIN PROBLEM MELDEN?

    1) Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, legen Sie bitte einen Screenshot des Fehlers bei.

    2) Schicken Sie uns bitte den ganzen Inhalt der Registerkarte "Protokoll". Wenn ein Fehler auftritt, können Sie darauf zugreifen, indem Sie zu Menü > Extras > Sync-Vorgänge gehen und "Protokoll" wählen. Wählen Sie alles mit Strg+A und kopieren Sie es in eine Textdatei, die Sie an uns schicken.

    3) Schicken Sie uns die vollständige Nummer der Version, die Sie verwenden (diese Informationen finden Sie unter Menü > Hilfe > Über).

    4) Versuchen Sie sich bitte daran zu erinnern, welche Änderungen Sie entweder im eM Client oder in Ihrem System gemacht haben, bevor die Probleme begonnen haben und erzählen Sie uns bitte darüber.

    Senden Sie den Bericht an eine unserer Support-Optionen, entweder an das Support-Forum oder an die VIP-Unterstützung, wenn Sie ein PRO-Nutzer sind, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • ICH HABE MEINEN AKTIVIERUNGSSCHLÜSSEL VERLOREN, WIE KANN ICH IHN ABRUFEN?

    Haben Sie ihren Aktivierungsschlüssel verloren? Kein Problem! Geben Sie einfach die für die Lizenzregistrierung verwendete E-Mail-Adresse hier ein, und wir senden Ihnen den Aktivierungsschlüssel in einer Minute zu. Wenn Sie Probleme haben, den Schlüssel zu erhalten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Ihre Adresse korrekt eingegeben haben und überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.

  • ICH HABE MEINE LIZENZ AUF EINEM ZWEITEN COMPUTER AKTIVIERT UND MEIN ALTER COMPUTER HAT BEGONNEN, NACH DEM LIZENZSCHLÜSSEL ERNEUT ZU FRAGEN. WIE KANN ICH DAS LÖSEN?

    Die eM-Client Lizenzen sollen nur auf einem Computer verwendet werden. Wenn Sie also eine eM-Client Lizenz haben und eM-Client auf zwei oder mehr Computern verwenden, werden Sie aufgefordert, Ihre eM-Client Lizenz jedes Mal neu zu aktivieren, wenn Sie den Computer wechseln.

    Wir bieten sehr erhebliche Mengenrabatte, also bitte erwägen Sie den Kauf zusätzlicher Lizenzen. Wenn Sie Fragen zum Kauf haben, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb unter verkauf@emclient.com.

  • EIN PROBLEM IST AUFGETRETEN BEI DER KONTAKTAUFNAHME MIT DEM LIZENZSERVER UNTER WINDOWS XP, WARUM KANN ICH MEINE LIZENZ NICHT AKTIVIEREN?

    Windows XP wird leider aufgrund eines veralteten Sicherheitsprotokolls nicht mehr unterstützt. eM Client muss den Lizenzstatus regelmäßig mit unserem Lizenzserver überprüfen. Da das Sicherheitsprotokoll im letzten Windows XP Service Pack nicht mehr aktuell ist, kommt die von Windows XP gesendete Anfrage leider nicht zu unserem System.

    Benutzer, die diesem Problem begegnen, bekommen normalerweise diese Meldung: "A problem has occurred when contacting the licensing server: The underlying connection was closed: an unexpected error occurred on a send." (Bei der Kontaktaufnahme mit dem Lizenzserver ist ein Problem aufgetreten: Die zugrundeliegende Verbindung wurde geschlossen: beim Senden ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.)

  • EM CLIENT BEHAUPTET, DASS MEINE DATENBANK FEHLT, ODER DASS SIE BESCHÄDIGT IST, WIE KANN ICH SIE WIEDERHERSTELLEN?

    Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, die anzeigt, dass Ihre Datenbank beschädigt ist, ist die schnellste Möglichkeit, Ihre Daten aus einer Sicherungskopie wiederherzustellen. Diese Option steht Ihnen zur Verfügung entweder in dem Fenster, das Sie über die Ergebnisse der Datenbankprüfung informiert, oder über die Schnittstelle von eM Client unter Menü > Datei > Wiederherstellen. Wenn Sie nicht auf eM Client zugreifen können, um die Daten wiederherzustellen, folgen Sie bitte den folgenden Informationen, um mit einer neuen Datenbank zu beginnen, die zum Öffnen des Programms benötigt wird.

    Wenn Sie keine Sicherungskopie haben, aber Sie trotzdem alle Ihre Daten auf dem Server gespeichert haben, müssen Sie mit einer neuen Datenbank beginnen, Ihre Konten neu erstellen und warten, bis die Daten erneut synchronisiert werden.

    Um mit einer neuen Datenbank zu beginnen, schalten Sie eM Client aus und benennen Sie den Datenbankordner "eM Client" um (Standardort befindet sich in versteckten Ordnern AppData\Roaming, der gesamte Pfad ist normalerweise C:\Benutzer\Benutzername\AppData\Roaming\eM Client) z. B. 'eM Client alte Datenbank'. Bitte beachten Sie, dass eM Client während dieses Vorgangs ausgeschaltet bleiben muss! Überprüfen Sie für eM Client oder mailclient.exe im Task-Manager und wenn Sie einen Prozess mit einem dieser Namen sehen, beenden Sie es, bevor Sie fortfahren.

  • WARUM HABE ICH MEHRERE KOPIEN EINER NACHRICHT IN EINFACHEN ORDNERS?

    Dies geschieht normalerweise mit Gmail-Konten, die mehrere Labels verwenden, besonders für eine einzelne E-Mail. Da eM Client für jedes Label einen separaten Ordner erstellt, werden E-Mails mit mehreren Labels unter mehreren Kopien gespeichert.

    In Wirklichkeit können Sie nur eine Kopie jeder E-Mail auf Gmail haben. Die Art und Weise, wie Gmail tatsächlich funktioniert, ist, dass alle E-Mails im Ordner "Alle Nachrichten" gespeichert sind. Alle anderen Ordner sind nur 'gefilterte' Ansichten des Alle-Nachrichten-Ordners auf der Grundlage der Labels (= eM Client-Kategorien). Das bedeutet, dass Sie nicht wirklich z.B. „Posteingang“ oder „Wichtig“ Ordner haben, sondern es handelt sich nur um Labels, dank deren die E-Mail aus dem Ordner "Alle Post" in diesen anderen Ordnern erscheinen.

    Die einzige Problemumgehung für dieses Problem besteht derzeit darin, das Anzeigen von redundanten Labels wie "Mit Star" oder "Wichtig" auf dem Server zu deaktivieren.

  • WARUM FINDE ICH BEI DER VERWENDUNG DER SUCHFUNKTION NICHT ALLE E-MAILS?

    Zuerst ist es wichtig zu verstehen, wie eM Client mit IMAP arbeitet; Es lädt nur Nachrichten-Header herunter. Nachrichten selbst sind nicht vollständig heruntergeladen, bis Sie auf diese klicken, um ihre Inhalte im eM Client anzuzeigen. Deswegen kann eM Client nicht in den Texten aller Ihrer Nachrichten standardmäßig suchen.

    Allerdings können Sie dies umgehen, indem Sie in den Kontoeinstellungen (Extras > Konten > IMAP) die Option "Nachrichten zur Offline-Nutzung herunterladen" aktivieren.

  • WARUM FEHLT MIR DER INHALT MEINER VERTEILERLISTEN?

    Einige Server unterstützen möglicherweise keine Verteilerlisten und können daher versuchen, die Liste zu einem regelmäßigen Kontakt zu wechseln und nur die erste E-Mail-Adresse zu hinterlassen. Um dies zu verhindern, speichern Sie bitte Ihre Verteilerlisten in den lokalen Ordnern des eM Clients. Die Liste wird nicht zwar synchronisiert, aber Sie können sie in der Anwendung verwenden.

  • WARUM HAT SICH MEINE WIEDERKEHRENDE AUFGABE ZU EINEM NICHT WIEDERKEHRENDEN AUF MEINEM GOOGLE-KONTO GEÄNDERT?

    Google unterstützt leider keine wiederkehrenden Aufgaben, die Informationen über die Wiederholung werden lokal im eM Client gespeichert. Wenn Sie Ihr Konto erneut entfernen und hinzufügen, geht diese Information verloren, da die lokalen Daten gelöscht wurden und die neu synchronisierten Daten vom Server nicht die Wiederholungsinformationen enthalten.

  • WARUM KANN ICH MEINE UNTERORDNER NICHT SEHEN, WENN ICH MEIN YAHOO KONTO SYNCHRONISIERT HABE?

    Wenn Sie sich fragen, warum die Unterordner unter Ihrem Yahoo-Konto bei jedem Neustart des eM Client verschwinden, ist hier die Erklärung: Einige Yahoo-Server unterstützen leider keine Unterordner.

  • WARUM BEKOMME ICH IMMER BEIM STARTEN EINE ZERTIFIKAT WARNUNG?

    Wir haben die IMAP-Zertifikatsüberprüfungen erweitert, also ist dies ein erwartetes Ergebnis. Das Problem tritt auf, weil Ihr Zertifikatname nicht mit dem Hostnamen übereinstimmt. Bitte verwenden Sie entweder das richtige Zertifikat, oder passen Sie die Serveradresse an, die in Ihren Kontoeinstellungen gefunden wurde (Menü > Extras > Konten > das entsprechende Konto > IMAP > Host:) mit dem in den aktuellen Zertifikatsdetails.

    Wenn Sie auf den Server umgeleitet werden und die Namen nicht übereinstimmen, können Sie auch die Möglichkeit auswählen, sich mit den aktuellen Einstellungen zu verbinden und diese Wahl zu beachten.

  • WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DEM EINRICHTEN EINES POP3-KONTOS IN EINEM SEPARATEN ORDNERBAUM ANSTELLE VON LOKALEN ORDNER?

    Wenn Sie ein POP3-Konto mit dem automatischen oder manuellen Konto-Setup einrichten, können Sie entweder einen separaten Ordnerbaum im linken Fensterbereich für Ihr POP3-Konto erstellen, oder Sie können Ihre Elemente mit dem Standard-Lokalordnerbaum synchronisieren. Beide Optionen werden Ihre E-Mail lokal speichern, da POP3-Konten Ihre Elemente nicht mit dem Server synchronisieren und nur zum Herunterladen neuer Daten verwendet werden können. Wenn Sie das Konto im linken Fensterbereich haben, können Sie das Konto in der Liste Ihrer Konten verschieben, auf der anderen Seite, wenn es unter lokalen Ordnern aufgeführt ist, wird damit die Anzahl der angeführten Konten reduziert.

  • WIE KANN ICH EIN SKYPE-KONTO MIT EM CLIENT KONFIGURIEREN?

    Leider hat Microsoft die Skype-Unterstützung für Drittanbieter-Apps beendet, also wurde diese Funktion auch von eM Client entfernt. eM-Client bietet keine VoIP-Funktionalität, aber das Klicken auf die Telefonnummer im Kontaktbereich der Seitenleiste (auf der rechten Seite des Haupt-eM-Client-Fensters) führt zu der Standard-Call-to-Aktion, die Ihre Standard-VoIP-App erkennt und die Nummer wählen soll.